Politique de protection des données personnelles

Mise à jour : 25/05/2018

RueDuVolet.fr accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. C’est pour cette raison que, en conformité avec les réglementations européennes et françaises, nous vous assurons leur protection. Pour plus de transparence, nous vous expliquons comment nous utilisons les données que nous collectons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Pour mieux comprendre et gérer vos données personnelles ainsi que vos cookies, nous vous invitons à consulter le site internet de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

La société SARL SERVY MENUISERIE, société à responsabilité limitée au capital de 29000 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre (92) sous le numéro RCS 790 130 835, traite les données vous concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données vous concernant en relation avec les services proposés par RueDuVolet.fr.

2. Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos données ?

Nous collectons et traitons les données vous concernant pour les raisons suivantes :

Gestion des commandes

Nous avons besoin de vos informations pour la gestion des commandes et pour assurer un suivi de qualité (par exemple : livraisons, factures, comptabilité, relation client, collecte d’avis, gestion des réclamations et du service après-vente).

Paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés grâce à un cryptage efficace. Nous ne collectons pas vos données de paiement. Nous conservons simplement un identifiant de paiement ainsi que les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. Ces quelques informations bancaires sont uniquement collectées par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. La sécurité des paiements est garantie. Lorsque vous payez, les données de la carte utilisée sont conservées pendant 15 mois à compter de la date du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

Personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons. De même, nos échanges sont davantage personnalisés. Par exemple : nous pouvons vous adresser des e-mails personnalisés qui correspondent à vos centres d’intérêts.

Lutte contre la fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également collectées afin de sécuriser les paiements et les livraisons. De cette manière, nous pouvons vous assurer une qualité de service optimale. Nous déterminons le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Pour affiner notre analyse, nous sommes susceptibles d’interroger nos prestataires spécialisés dans la prévention des risques. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.

En fonction des résultats du contrôle anti-fraude effectué sur les commandes, nous pourrons prendre des mesures de sécurité telles que la suspension de la commande, voire son annulation. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement pourra entraîner l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte.

Sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour assurer la sécurité de nos services et pour détecter, éviter ou retracer toute tentative de fraude, d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.

Connaissance client, statistiques et performances de notre site

Nous pouvons collecter certaines données pour mieux comprendre nos clients afin d’analyser l’activité de notre site et d’améliorer les services que nous proposons. Par exemple, nous mesurons le nombre de visites et l’activité des visiteurs (pages consultées, durée de consultation…).

3. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons vous concernant ?

Nous collectons et traitons notamment :

les données à caractère personnel que vous avez renseignées lors de votre commande (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail),
les informations relatives à votre commande (produit acheté, numéro de commande, adresse de facturation, adresse de livraison, etc.),
les informations relatives à vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel) par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé. Pour plus de sécurité, nous n’avons pas accès à ces données : seul le prestataire y a accès,
les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez le service client (contenu des échanges, nature de la réclamation, retour de produits, etc.),
vos données de connexion et de navigation sur le site RueDuVolet.fr (adresse IP, produits et pages consultés ou recherchés),
les données relatives à la consultation des e-mails que nous vous adressons à des fins statistiques et de prospection commerciale,
les informations que vous renseignez lorsque vous laissez un avis.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

La plupart des données (par exemple les informations des clients et l’historique des commandes) sont conservées tant que vous êtes considéré comme un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (achat ou échéance d’une garantie). Vos données sont ensuite archivées, avec un accès restreint, pendant une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges…). Passé ce délai, elles sont supprimées.

5. A qui sont transmises vos données ?

Les données que nous collectons peuvent être transmises à des prestataires et aux autorités :

À nos prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services pour sous-traiter tout ou partie de l’utilisation de vos données personnelles (hébergement web, comptabilité, transport, e-mailing, paiement sécurisé, etc.). Ces prestataires sérieux ont donc accès à vos données. Ils fournissent des garanties imposées par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Ils n’ont accès qu’aux seules données nécessaires à l’exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à traiter vos données pour d’autres usages.

Aux autorités

Vos données personnelles pourront être divulguées aux autorités en application d’une loi, d’un règlement ou en vertu d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente. De manière générale, nous nous engageons à nous conformer à toutes les règles légales qui pourraient empêcher, limiter ou réglementer la diffusion d’informations ou de données et notamment à se conformer à la réglementation applicable en matière de protection des données.

6. Quels sont vos droits sur vos données et comment les exercer ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit à l’information ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation d’un traitement et d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat, ou qu’elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou constater ou exercer nos droits) lié aux données qui vous concernent.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à SARL SERVY MENUISERIE (RueDuVolet.fr), 126 Avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt, en nous indiquant vos nom, prénom et adresse e-mail. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature. Vous devez préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

7. Comment vos données sont-elles sécurisées ?

Nous mettons en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles. Nous empêchons qu’elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous choisissons des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en termes de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements.

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont hautement sécurisés. En effet, nous avons recours à un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données fournies durant la transaction. Nous ne collectons pas vos données de paiement. L’ensemble de vos coordonnées bancaires est collectée uniquement par notre prestataire de services de paiement, ce qui permet de garantir la sécurité des paiements.

8. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Les différentes catégories de données collectées et traitées peuvent être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union Européenne. Pour sécuriser les transferts hors de l’Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nos sous-traitants sont situés dans un pays disposant d’une législation offrant une protection adéquate, ou sont soumis à des règles internes contraignantes par les autorités qui contrôlent la protection des données personnelles, afin d’encadrer les flux.

9. Comment contacter le Délégué à la Protection des données ?

Pour toute question portant sur le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits sur vos données, le Délégué à la Protection des Données personnelles (DPD) désigné par la société SARL SERVY MENUISERIE, peut être contacté par e-mail en remplissant ce formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante : SARL SERVY MENUISERIE (RueDuVolet.fr), À l’attention du Délégué à la Protection des Données, 126 Avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt.

10. Utilisons-nous des cookies ?

En naviguant sur RueDuVolet.fr, des cookies s’installent automatiquement sur votre navigateur pour vous garantir une meilleure expérience. Les cookies ne permettent pas de vous identifier directement, ils servent à enregistrer des données statistiques qui nous aident à améliorer notre site internet. Si vous ne souhaitez pas que des cookies s’installent, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Qu’est ce qu’un cookie ?

Les cookies sont utilisés sur la grande majorité des sites internet du monde entier. Ce sont des petits fichiers d’informations envoyés à votre navigateur lorsque vous consultez un site web. Grâce à cette opération automatique, le site internet enregistre des informations statistiques sur votre visite, souvent pour améliorer sa manière de fonctionner vis à vis de ses utilisateurs : nombres de visites, temps d’affichage des pages…

Quels cookies utilisons-nous sur notre site internet ?

De manière générale, nous n’utilisons pas beaucoup de cookies. Nous les utilisons principalement pour obtenir des informations statistiques qui nous aident à améliorer notre site internet. Grâce à ces données, nous pouvons voir quelles sont les pages qui plaisent à nos clients, quels sont les jours qui génèrent le plus de visites, combien de temps nos pages sont consultées… Nous pouvons nous améliorer pour que votre prochaine visite soit encore meilleure (rapidité d’affichage, contenu de qualité, produits intéressants, etc.).

Ce qu’il faut savoir c’est que nos cookies ne servent pas à vous identifier personnellement. Nous ne pouvons pas savoir qui vous êtes, ni comment vous vous appelez, ni où vous habitez précisément. Les informations restent générales et c’est mieux ainsi.

Vous ne souhaitez pas conserver nos cookies ?

Vous pouvez refuser l’installation automatique de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Pour cela, il faut configurer le navigateur que vous utilisez et lui indiquer que vous souhaitez bloquer les cookies et les données de site tiers. Si vous ne le faites pas et que vous continuez à utiliser notre site, nous considérerons que vous acceptez l’utilisation des cookies. Vous pouvez aussi supprimer les cookies déjà installés sur votre navigateur.

Information : empêcher l’installation des cookies va rendre votre navigation sur internet très compliquée car la grande majorité des sites les utilisent.

Avec Chrome : allez dans les paramètres, puis cliquez sur « Paramètres avancés » > « Paramètres du contenu » > « Cookies » > « Bloquer les cookies tiers ».
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Vous l’avez constaté, d’une manière générale, les navigateurs sont facilement paramétrables. Grâce aux paramètres, vous pouvez refuser les cookies. Vous pouvez également effacer ceux qui se trouvent déjà enregistrés dans votre navigateur.

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